Definiciones
A continuación se definen los términos empleados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica.
Datos personales: cualquier información vinculada o vinculable a una persona natural identificada o identificable, como nombre, teléfono, correo electrónico o mensajes enviados mediante formularios de contacto.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea recolección, registro, almacenamiento, consulta, uso o supresión, realizadas para los fines descritos en esta política.
Usuario: persona natural que accede al sitio Grifo Justo para solicitar información o servicios relacionados con desatoros y mantenimiento de desagües.
Servicio: atención técnica orientada al desatoro de lavaderos, inodoros, limpieza de ramales y revisión de atascos recurrentes, así como la gestión de consultas recibidas por el formulario de contacto.
Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del visitante que permiten el funcionamiento básico del sitio, mantener sesiones y registrar preferencias técnicas necesarias para la prestación del servicio web.
Datos recogidos
La recolección de datos se limita a lo imprescindible para responder consultas y coordinar servicios. No se realizan actividades de perfilado ni se recaban datos sensibles.
Datos facilitados por el usuario
A través del formulario de contacto se procesan los siguientes datos proporcionados de forma voluntaria:
- Nombre o identificación facilitada en el campo correspondiente.
- Número de teléfono para contacto y coordinación del servicio.
- Mensaje o descripción del problema en el desagüe, incluyendo detalles del artefacto afectado.
- Dirección aportada cuando sea necesaria para la atención técnica; en este caso se usará la dirección literal Jirón Juan Antonio Portugal y Prieto 1401 Lima, 15081, Perú si se solicita a través de los canales oficiales.
- Consentimientos expresos marcados por el usuario en formularios cuando proceda.
- No se solicitan datos bancarios, números de documento adicionales ni información sensible a través del formulario.
Datos recogidos de forma automática
El sitio puede registrar información técnica mínima necesaria para la operación segura y estable de la plataforma. No se recaba información para fines publicitarios ni de medición comercial.
- Registros de servidor: marca temporal de acceso, dirección IP enmascarada para fines de seguridad y diagnóstico temporal.
- Información técnica del navegador o dispositivo cuando es necesaria para compatibilidad y detección de fallas.
- Cookies estrictamente necesarias para sesiones y funcionamiento básico del formulario de contacto.
- No se implementan herramientas de seguimiento externo orientadas a publicidad o analítica comercial.
- Datos técnicos vinculados al funcionamiento del sitio, utilizados únicamente para resolución de incidencias.
- No se generan perfiles de comportamiento con fines comerciales ni se realizan cruces de bases de datos externas con propósitos de mercadotecnia.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan únicamente para atender consultas y coordinar la prestación de servicios relacionados con desatoros y mantenimiento de desagües.
- Responder consultas remitidas por el formulario de contacto.
- Coordinar la visita técnica cuando el usuario solicita intervención presencial.
- Registrar información mínima necesaria para diagnóstico inicial del problema reportado.
- Detectar y corregir incidencias técnicas en la entrega del servicio web.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas relacionadas con la actividad de la empresa cuando resulte aplicable.
- Mantener comunicación operativa sobre la solicitud realizada por el titular de los datos.
- Evidenciar y documentar la prestación del servicio a efectos administrativos y técnicos.
- No se emplean los datos para fines de mercadotecnia ni se comparten para campañas publicitarias.
Base legal del tratamiento
Las actividades de tratamiento descritas se sustentan en el consentimiento del titular y en la necesidad de procesar datos para la ejecución de acciones solicitadas por la persona interesada.
- Consentimiento explícito otorgado al completar y enviar el formulario de contacto.
- Necesidad de procesamiento para atender solicitudes y coordinar servicio técnico solicitado por el titular.
- Cumplimiento de obligaciones legales y de conservación documental cuando corresponda.
- Interés legítimo para garantizar la seguridad y disponibilidad técnica del sitio en Internet, limitado a registros técnicos y diagnóstico.
Derechos reconocidos por la ley
Los titulares de datos cuentan con los derechos establecidos en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos pueden dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) en caso de requerir supervisión o reclamo.
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si se realiza tratamiento de datos personales y acceso a los datos tratados.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda según la normativa aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos vinculados a la situación particular del titular.
- Derecho a la limitación del tratamiento en casos contemplados por la ley.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando la naturaleza del tratamiento lo permita, dentro de los límites legales.
Uso de cookies
El sitio emplea cookies para asegurar el funcionamiento básico del formulario y la estabilidad técnica. Otras cookies que no sean estrictamente necesarias solo se activan con consentimiento previo.
Se utilizan cookies estrictamente necesarias para mantener sesiones y procesar el formulario de contacto. No se instalan cookies publicitarias ni de terceros orientadas a seguimiento comercial sin consentimiento.
Categorías: cookies técnicas y de sesión indispensables para la operación del sitio; cookies opcionales sujetas a consentimiento explícito del visitante.
La gestión de preferencias de cookies se realiza mediante el mecanismo de consentimiento disponible en el sitio. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del formulario de contacto.
Política de cookies
Cesiones y comunicación de datos
La información recogida no se comparte con fines comerciales. Las cesiones se limitan a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio o por obligación legal.
- Proveedores técnicos que procesan datos por cuenta del responsable únicamente para gestionar el formulario y la infraestructura del sitio.
- Autoridades competentes en caso de requerimiento legal debidamente fundado.
- No se cede información para campañas de mercadotecnia ni a terceros con fines publicitarios.
- Compartición puntual con personal técnico cuando sea imprescindible para coordinar la intervención solicitada.
- Cualquier cesión se realiza bajo acuerdos que limitan el uso a las finalidades autorizadas y exigen medidas de confidencialidad.
- No se venden bases de datos ni se realizan transferencias internacionales con fines comerciales.
Plazos de conservación
Los datos se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de su recogida y las obligaciones legales aplicables.
Los mensajes y datos del formulario se conservan mientras sean necesarios para gestionar la solicitud de contacto y por el periodo mínimo requerido para la documentación administrativa de la prestación técnica.
Los registros técnicos y de seguridad se mantienen durante el plazo imprescindible para diagnóstico y seguridad, con procedimientos que limitan el acceso y aseguran su eliminación cuando dejan de ser necesarios.
Cuando procede la supresión, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible, salvo bloqueo temporal por requerimiento legal o administrativo.
Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las políticas y controles se revisan periódicamente para mantener la adecuación a riesgos y contexto operativo.
- Control de accesos con credenciales y principio de mínima autoridad.
- Cifrado de comunicaciones en tránsito y protocolos seguros para formularios web.
- Copias de seguridad y registros de operación con retención limitada para recuperación ante incidencias.
Ejercicio de derechos
Las solicitudes para ejercer derechos pueden enviarse a través del formulario de contacto o por comunicación dirigida a la dirección física y número publicados en el sitio. La solicitud debe identificar al titular y describir la petición concreta relativa a los datos personales.
[email protected]
Las solicitudes se tramitan en plazo razonable conforme a la Ley N° 29733. En caso de requerir información adicional para verificar identidad o clarificar la petición, se solicitará lo necesario antes de proceder.
Datos de menores
El sitio no está diseñado para recopilar datos de menores de edad de manera intencional. Si se detecta la recepción de datos de menores, se tomarán las medidas razonables para suprimir la información salvo que exista mandato legal para su conservación.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas. No se asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de otros dominios; se recomienda revisar las políticas de esos sitios antes de facilitar datos.
Cambios en la política
La política de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios normativos o técnicos. La fecha de la última actualización figura en el sitio y debe consultarse antes de remitir nuevos datos.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o para ejercer derechos: dirección física Jirón Juan Antonio Portugal y Prieto 1401 Lima, 15081, Perú; teléfono +51995409664. También es posible usar el formulario de contacto disponible en Grifo Justo.
+51995409664
Jirón Juan Antonio Portugal y Prieto 1401 Lima, 15081, Perú